Jämför du med casinot du spelade på tidigare och ser att välkomstbonusen eller gratissnurrorna inte syns på kontot, beror det oftast på att bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats. Samma sak gäller när saldot inte stämmer: pengarna kan ha lämnat banken utan att casinot hunnit ta emot dem.

Välkomstbonus eller gratissnurr som inte syns på kontot

Du har fyllt i bonusfältet och gjort en insättning, men bonusen eller gratissnurrorna dyker inte upp under fliken för aktiva erbjudanden. Det vanligaste skälet är att bonusen är knuten till en insättning som ännu inte bokförts hos casinot.

• Bonusfältet lämnades tomt eller råkade tömmas när du slutförde betalningen.
• Insättningen har dragits från banken men har inte nått casinot ännu.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare på kontot.
• Bonusen ligger under en separat flik i kontomenyn i stället för på startsidan.
• Ett gratissnurr-erbjudande kräver att du aktiverar det manuellt innan du snurrar.

1. Öppna din kontosida och leta under avdelningen för aktiva bonusar och gratissnurr.
2. Kontrollera att bonusen inte ligger som ett separat steg du måste bekräfta.
3. Gå tillbaka till insättningshistoriken och se om transaktionen markerats som genomförd.
4. Vänta tills insättningen syns på saldot innan du försöker igen.
5. Gör en ny insättning med bonusfältet ifyllt om erbjudandet fortfarande gäller.
6. Läs igenom vilka villkor som gäller för just det erbjudandet du valde.
7. Kontakta supporten om bonusen inte har dykt upp efter att insättningen bokförts.

Jalla casino bonus kopplas till det erbjudande du valde vid insättningen, så kontrollera att du inte har valt ett annat erbjudande än det du trodde. På www.jallacasino.eu hittar du samma villkor som gäller för bonusen du försöker aktivera.

Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen synts på saldot och du har följt stegen ovan.

Verifiering av identitet som fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så har du fått ett meddelande om att en bild inte godkänns. Oftast beror det på att dokumentet är otydligt eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du registrerade.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en sida av ett dokument med två sidor har skickats in.
• Filen har fel format eller är för stor för att granskas.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i jämnt ljus och se till att alla hörn syns.
2. Jämför namnet på dokumentet med namnet du angav vid registreringen.
3. Skicka in båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
4. Använd en filtyp som accepteras och håll filen liten.
5. Skicka in dokumentet igen via kontosidans verifieringsavsnitt.
6. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument på nytt.
7. Kontakta supporten om avslaget upprepas trots att dokumentet är tydligt och giltigt.

Din Jalla login ger dig tillgång till verifieringsavsnittet under kontoinställningarna, där du ser vilka dokument som efterfrågas. Hör av dig till supporten om du har skickat in korrekta dokument och fortfarande får avslag.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter men kommer inte in på kontot, eller så får du besked om att kontot är låst efter flera försök. Det beror nästan alltid på att lösenordet inte stämmer eller att försöken har triggat en tillfällig låsning.

• Lösenordet innehåller ett tecken som skrivs fel på tangentbordet.
• Du använder ett gammalt lösenord som du bytt sedan tidigare.
• Flera misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• E-postadressen skiljer sig från den du registrerade.
• Webbläsaren fyller automatiskt i fel uppgifter.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att versaler och specialtecken blir rätt.
3. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
4. Öppna återställningslänken i ett nytt fönster i webbläsaren.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
6. Logga in igen och undvik flera snabba försök.
7. Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte fungerar.

En misslyckad Jalla login beror ofta på att webbläsaren har sparat ett äldre lösenord. Hör av dig till supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Banken visar att pengarna dragits, men saldot på casinot är oförändrat. Det vanligaste skälet är att överföringen är på väg och ännu inte har bokförts på spelkontot.

• Överföringen ligger kvar hos banken och har inte nått casinot.
• Insättningen kräver ytterligare ett steg i bankens egen bekräftelse.
• Betalningsmetoden har en fördröjning innan pengarna syns.
• Insättningen stoppades på grund av att kontot ännu inte är verifierat.
• En dubbel insättning gjordes av misstag och en av dem behandlas fortfarande.

1. Öppna insättningshistoriken på kontot och se om transaktionen listas som väntande.
2. Kontrollera bankens sida för att se om betalningen markerats som slutförd.
3. Vänta tills statusen ändras innan du gör en ny insättning.
4. Undvik att göra om samma insättning medan den första behandlas.
5. Slutför verifieringen om kontot ännu inte är godkänt.
6. Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att banken har markerat den som genomförd.

På mobilen sker insättningen via telefonens webbläsare, och samma sak gäller för spel på Jalla casino. Hör av dig till supporten om banken har dragit pengarna och saldot fortfarande inte stämmer.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid fylla i bonusfältet medvetet, använda ett sparat lösenord du själv har valt och låta verifieringen bli klar innan du gör din första insättning.