Du skrev inn en kampanjekode med en ekstra bokstav, og feltet svarte med en rød feilmelding mens beløpet ble stående uendret. Den vanligste årsaken er at koden ikke er knyttet til kontoen din eller er skrevet feil.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen på identitetskontrollen fortsatt står som under behandling, eller at bildet du lastet opp er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil i saksbehandlingen.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag i godt dagslys.
2. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
3. Slå av blitsen for å unngå reflekser i plastlaminatet.
4. Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du oppga ved registreringen.
6. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender på nytt.
7. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Bruk samme dokumenttype som du valgte i skjemaet.
9. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar mellom hver innsending.
10. Ikke send det samme bildet på nytt flere ganger, det gir bare flere saker.
11. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar og ikke for stor.
12. Velg et bilde som er tatt med kameraet og ikke gjennom en meldingsapp.
13. Merk at et midlertidig pass eller førerkort uten adresse kan kreve et tilleggsdokument.
14. Vent på svar på den første saken før du åpner en ny.
15. Ta vare på kvitteringen for innsendingen i tilfelle du må vise den senere.

Kontakt support med saksnummeret når du har sendt riktige bilder to ganger uten at statusen endrer seg.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg like etter at det har åpnet.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt trådløst nett.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Gamle data i nettleserens hurtiglager lager feil i visningen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.

1. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt.
2. Slå flymodus av og på for å få en ny tilkobling.
3. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
4. Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser eller sporingsblokkering.
5. Lukk alle faner du ikke bruker.
6. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleseren.
7. Start nettleseren på nytt etter tømmingen.
8. Oppdater nettleseren til siste versjon fra butikken for programvare.
9. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
10. Slå av personvernmodus som blokkerer skript i nettleseren.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
13. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
14. Åpne spillene ett om gangen, ikke flere samtidig.
15. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstår.
16. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support med skjermbildet når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om saldoen dekker det.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for dagen eller måneden.
• Kontoen har et eget tak fordi den er ny eller ikke fullt bekreftet.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• Sperren for ansvarlig spill har senket grensene dine.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det du forsøkte sist gang det gikk gjennom.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode dersom den daglige grensen er brukt opp.
5. Sjekk at valutaen i innstillingene stemmer med valutaen i betalingsløsningen.
6. Fjern midlertidige innskuddsgrenser du selv har satt, hvis du er sikker på at de ikke lenger trengs.
7. Fullfør identitetskontrollen, siden ufullstendig kontroll gir lavere tak.
8. Bruk en betalingsmåte som står i navnet ditt.
9. Unngå å sende flere uttak samtidig, det kan gi avviste duplikater.
10. Kontroller at uttaket ikke er større enn det du har spilt for og satt inn.
11. Ved kampanjer: sjekk at Gamdom app har registrert koden på kontoen din før du tar ut.
12. Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
13. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen eller kontoen.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
15. Noter hvilken betalingsmåte som ble avvist.

Kontakt support når avvisningen viser en grense du ikke selv har satt og beløpet er innenfor det du pleier å overføre.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt domenenavn.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) gir en kode som er utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står i feil språk eller på store bokstaver.
3. Bekreft e-postadressen tegn for tegn mot det du brukte ved registreringen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
5. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du opprettet kontoen i.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
8. Logg inn på nytt uten å prøve flere ganger etter hverandre.
9. Ved 2FA: sørg for at klokken på telefonen er riktig stilt.
10. Skriv inn den nyeste koden og ikke en du har brukt før.
11. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stoppes gjentatte ganger.
12. Fjern gamle innlogginger i nettleseren og logg inn på nytt.
13. Noter feilmeldingen som vises, ordrett.
14. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
15. Ikke opprett en ny konto, det gjør opplåsingen vanskeligere.
16. Ha kontoopplysningene klare før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.

Skriv ned hvilken kampanjekode du brukte og hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til, så går de fleste sakene raskere å løse.