Wenn nach dem Login bei der BDMBet statt des Kontos eine Meldung zur Identitätsprüfung erscheint, obwohl die Dokumente bereits hochgeladen wurden, liegt das meist an einem nicht eindeutigen Lichtbild oder einem abweichenden Namen. Die häufigste Ursache ist ein Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder dessen Angaben nicht mit dem Profil übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung „Verifizierung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“ und kommt nicht an die Auszahlungsfunktion. Wer den Ablauf bei www.bdmbet.co kennt, kann die häufigsten Fehler vermeiden. Die folgenden Ursachen führen fast immer zur Ablehnung oder Verzögerung.

• Das Foto zeigt das Dokument nicht vollständig, Ecken oder Ränder fehlen.
• Licht spiegelt auf dem Ausweis, Daten sind nicht lesbar.
• Der Name im Profil weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
• Die Adresse im Konto stimmt nicht mit dem Nachweis überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.

Mit diesen Schritten bringen Spieler die Prüfung voran:

1. Prüfen Sie zuerst, ob im Profil Vor- und Nachname exakt wie im Ausweis stehen.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Vermeiden Sie Blitzlicht, das die Oberfläche überstrahlt.
5. Laden Sie die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
6. Wiederholen Sie den Upload nur einmal, damit keine doppelten Anträge entstehen.
7. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto, bevor Sie erneut senden.
8. Prüfen Sie den Spam-Ordner der hinterlegten E-Mail-Adresse auf Rückfragen.

Kontaktieren Sie den Support erst, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung im Konto sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Bonusbedingung, die noch nicht erfüllt ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht bestätigt ist.
• Das Konto hat eine aktive Selbstbeschränkung oder ein offenes Limit.

So gehen Spieler den Status durch:

1. Öffnen Sie im Konto den Bereich für Transaktionen und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
2. Kontrollieren Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
3. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen dafür gelten.
4. Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
5. Stornieren Sie keine Auszahlung, bevor Sie die Ursache kennen.
6. Laden Sie fehlende Nachweise nur einmal hoch.
7. Notieren Sie sich die Transaktions-ID für die spätere Nachfrage.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Kontrollen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Häufig liegt das an einer instabilen Verbindung oder an zu vielen geöffneten Tabs.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.

Diese Schritte helfen bei der Fehlersuche:

1. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu, statt eine gespeicherte Version zu öffnen.
2. Leeren Sie Cache und Cookies des Browsers.
3. Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für die Seite.
4. Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
5. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu prüfen.
6. Testen Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Starten Sie das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzwerken gleich reagiert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Angebots.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein Konto ohne aktivierten Bonus.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.

Prüfen Sie den Bonus in dieser Reihenfolge:

1. Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit dem im Angebot genannten Code.
3. Prüfen Sie den Status der Einzahlung im Transaktionsbereich.
4. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus gilt.
5. Prüfen Sie, ob der Bonus schon einmal auf dem Konto aktiviert wurde.
6. Warten Sie auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor Sie erneut einzahlen.
7. Halten Sie die Transaktions-ID und den Bonuscode für die Nachfrage bereit.

Melden Sie sich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus weiterhin fehlt.

Kurzübersicht

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Wer die drei Bereiche Konto, Transaktionen und Bonus getrennt prüft, erkennt die Ursache meist ohne Support. Der Name im Profil sollte vor jedem Upload mit dem Ausweis übereinstimmen. Bei Auszahlungen ist der Status der Verifizierung der wichtigste Hinweis. Auf dem Handy hilft der Wechsel des Browsers, bevor die Verbindung als Ursache gilt. Beim Bonus zählt zuerst der Code, dann die Bestätigung der Einzahlung. Bleibt ein Punkt nach diesen Kontrollen unklar, reichen Transaktions-ID und eine kurze Beschreibung für die Nachfrage.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung und jedem Dokument-Upload, ob Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil aktuell sind; das verhindert die meisten Verzögerungen.