Du trykker på bet365 formel 1 for at se markederne, men siden bliver hængende i en indlæsningsskærm eller viser en fejlmeddelelse i stedet for indhold. Den mest almindelige årsag er en ustabil mobilforbindelse eller en browser, der holder fast i gamle data.

Siden og spillene indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, et spinner-ikon der bliver ved med at dreje, eller en besked om, at siden ikke kan vises. Det sker typisk, fordi forbindelsen er svag, eller fordi browseren har gemt en gammel version af siden.

• Mobilforbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En popup-blokering forhindrer, at siden indlæses helt.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er mange faner eller apps åbne og tager hukommelsen.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
2. Aktiver flytilstand i et par sekunder, og slå den fra igen for at nulstille forbindelsen.
3. Luk alle andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
4. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
5. Slå popup-blokering fra for den pågældende side.
6. Opdater browseren, eller prøv en anden browser på telefonen.
7. Genstart telefonen, og åbn siden igen i en ny fane.
8. Prøv en anden enhed for at se, om problemet følger telefonen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og netværk.

Login afvises, eller kontoen låses efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte flere forkerte adgangskoder i træk eller en sikkerhedskontrol, der ikke er gennemført.

• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Flere forkerte forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Den e-mail eller det telefonnummer, der bruges, er ikke det registrerede.
• En sikkerhedskontrol eller KYC-godkendelse mangler.
• Der er logget ind fra en enhed, der ikke er kendt af systemet.

1. Skriv adgangskoden langsomt og kontroller store og små bogstaver.
2. Brug den e-mail eller det telefonnummer, der blev brugt ved oprettelsen.
3. Vent et kort øjeblik, og prøv igen med færre forsøg ad gangen.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
5. Gennemfør eventuelle sikkerhedskontroller i kontoindstillingerne.
6. Slå 2FA til, hvis det ikke allerede er aktiveret, så kontoen beskyttes.
7. Log ind via en opdateret browser i stedet for en gemt automatisk login.
8. Luk alle andre enheder, der stadig er logget ind på kontoen.
9. Undgå gentagne forsøg, mens låsningen er aktiv, da det kan forlænge den.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, efter du har gennemført sikkerhedskontrollen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller trække dem ud, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Det hænger oftest sammen med kontoens egne grænser eller den valgte betalingsmetodes regler.

• Beløbet ligger over den grænse, der er sat for kontoen.
• Indbetalingsmetoden har en grænse pr. transaktion.
• Udbetalingen overstiger det indbetalte beløb, før omsætningskrav er opfyldt.
• Kontoen mangler en godkendelse af identitet eller alder.
• Grænsen er ændret for nylig, og ændringen er ikke slået igennem endnu.

1. Åbn kontoindstillingerne, og se hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for indbetalinger.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er pr. transaktion.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Gennemfør en eventuel udestående KYC-godkendelse.
6. Vent til en ændret grænse er slået igennem, før du prøver igen.
7. Undersøg, om et omsætningskrav stadig gælder for en udbetaling.
8. Undgå at gentage det samme afviste beløb mange gange i træk.
9. Noter beløbet og den viste fejlmeddelelse, så det er lettere at forklare.

Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til de valg, du selv har foretaget.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto og sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at et krav ikke var opfyldt, eller at en betalingsmetode ikke udløser bonussen.

Hos https://bet365.co.dk/betting/formel-1/ afhænger bonussen af, at indbetalingen og eventuelle krav er opfyldt, før den vises.

• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• En bonuskode blev ikke indtastet ved indbetalingen.
• Omsætningskravet er ikke opfyldt endnu.
• Kontoen har været brugt til et andet velkomsttilbud tidligere.
• Der er flere konti eller en manglende KYC-godkendelse.

1. Kontroller, om der var et krav om en bonuskode, og om den blev brugt.
2. Se efter i kontoens bonusafsnit, om tilbuddet stadig er aktivt.
3. Gennemfør en eventuel KYC-godkendelse, hvis den mangler.
4. Brug en indbetalingsmetode, der udløser bonussen, hvis det er muligt.
5. Undersøg, om der allerede er brugt et velkomsttilbud på kontoen.
6. Følg omsætningskravene for free spins, før du forventer gevinst.
7. Genindlæs siden, så bonusstatus opdateres.
8. Log ud og ind igen for at se, om bonussen vises korrekt.
9. Skriv til support med tidspunkt og indbetalingsbeløb, hvis intet vises.

Kontakt support, hvis bonussen ikke dukker op, efter alle krav er opfyldt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer og den første ting, du bør undersøge.

For hver række gælder, at den første årsag ofte kan udelukkes med et enkelt tjek. En svag forbindelse påvirker både indlæsning og login, fordi siden ikke når at sende oplysningerne korrekt. Grænser for indbetaling kan minde om grænser for udbetaling, men de styres forskelligt. Et omsætningskrav kan blokere en udbetaling, selvom indbetalingen gik igennem uden problemer. En bonuskode skal bruges på det rigtige tidspunkt i forløbet for at virke. Når du noterer fejlmeddelelsen, bliver det lettere at forklare sagen til support.

Undgå de fleste af problemerne ved at bruge en stabil forbindelse og opdatere browseren, før du åbner siden.