Du prøver å logge inn på Big Boost-kontoen din, men skjermen viser en feilmelding eller låser deg ute etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er tastet feil, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren.

Du kommer ikke inn på kontoen

Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.

• Passordet eller brukernavnet er skrevet feil
• Autofullføring i nettleseren har lagret gamle opplysninger
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging
• Du bruker feil innloggingsside eller en gammel lagret lenke

1. Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Slå av autofullføring og skriv passordet manuelt.
4. Pass på at store og små bokstaver stemmer.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
6. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
7. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, for eksempel annonseblokkere.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
10. Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet.
11. Sjekk at du er på bigboost login-siden og ikke en etterligning.
12. Logg inn på nytt med det nye passordet.
13. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Big Boost viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har trukket beløpet før overføringen er ferdigbehandlet
• Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke registrert ennå
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du tror
• Innskuddet ble avvist og er på vei tilbake til banken
• Du har ikke fullført en eventuell bekreftelse i banken

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i banken.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du pleier.
6. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos bigboostno.com/ og at innskuddet gikk til den du bruker.
7. Se om det finnes en bekreftelse i bankappen som ikke er fullført.
8. Prøv en liten test med en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken.
10. Noter transaksjonsnummeret fra banken.
11. Vent til eventuelle ventende transaksjoner er avklart i banken.
12. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet det.

Kontakt kundestøtten så snart du har en bekreftet betaling som ikke vises på kontoen.

Uttaket står som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling, uten at pengene er sendt videre.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak
• Du har et aktivt big boost bonus som må fullføres først
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler.
4. Se om du har en aktiv big boost bonus som er knyttet til uttaket.
5. Fullfør eventuelle vilkår som gjelder for bonusen.
6. Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
7. Velg en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
8. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
9. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet.
10. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
11. Se etter meldinger fra kundestøtten på e-post.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som mangler.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke laster, eller at knapper ikke reagerer i telefonens nettleser.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt wi-fi
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert
• For mange faner eller apper er åpne samtidig
• Spill krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold

1. Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
10. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
11. Prøv spillet på nytt når nettet er stabilt.
12. Kontakt kundestøtten hvis problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis feilen bare gjelder ett spill og fortsetter i en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

De fleste problemene løses ved å sjekke statusen på kontoen før du prøver på nytt. For innlogging handler det ofte om å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data. Ved innskudd er det bankens transaksjonsliste som viser om betalingen fortsatt pågår. For uttak er det dokumentasjonen og eventuelle bonusvilkår som avgjør når uttaket kan behandles. På mobil er det nettleseren og nettilkoblingen som oftest skaper feilen. En bonus kan også påvirke både saldo og uttak, så sjekk hvilke vilkår som gjelder før du setter i gang.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og hold passordet for deg selv, så unngår du de fleste problemene med kontoen.