«Casumo bonuskoden min ble ikke godtatt» – dette er det første mange spillere ser når de prøver å aktivere en bonus. Den vanligste årsaken er at koden er skrevet feil eller at bonusen allerede er brukt opp.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Sjekk disse punktene.

• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen krever at du aktiverer den manuelt før du spiller.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen utbetalt.

1. Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
2. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under «Mine bonuser».
3. Har du allerede hatt en velkomstbonus, kan du ikke få den på nytt.
4. Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
5. Noen bonuser må aktiveres før du setter inn penger – gjør det i riktig rekkefølge.
6. Spill gjennom bonusen slik vilkårene krever før du prøver å ta ut gevinsten.
7. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger i spinnsaldoen og ikke i kontantsaldoen.
8. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
9. Har du flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen konto.
10. Skru av eventuelle annonsblokkere som kan hindre at bonusen vises.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis bonusen ikke er synlig etter at du har prøvd stegene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

På telefonen kan siden henge, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller annonseblokker stopper skript.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Skru av annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Casumo bonus på nytt.
8. Logg inn på nytt og se om spillene laster.
9. Test om bare enkelte spill feiler – det kan være spillets feil.
10. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Sjekk om telefonen har plass til oppdateringer.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om kontoens grenser eller validering.

• Beløpet er over maksgrensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom.
• Valutaveksling gjør at beløpet avrundes feil.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under innstillinger.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
5. Sørg for at uttaket ikke overstiger innskudd og gevinster som er spilt gjennom.
6. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
7. Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
8. Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet.
9. Prøv en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder metoden.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
12. Kontakt support hvis grensen virker feil eller du ikke får gjennomført uttaket.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene for kontoen din.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som «under behandling» og pengene kommer ikke inn på kontoen. Dette skyldes ofte at uttaket ikke er ferdig behandlet eller at kontrollen tar tid.

• Uttaket er ikke fullstendig behandlet ennå.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet.
• Du har ikke spilt gjennom bonusen.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
• Det er en pågående kontroll av kontoen.
• Banken din bruker tid på å motta pengene.
• Uttaket er satt på vent fordi du har endret kontoopplysninger nylig.

1. Logg inn og se om uttaket står som «behandlet» eller «venter».
2. Sjekk at du har fullført all identitetsbekreftelse.
3. Les bonusvilkårene for å se om gjennomspill gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmetoden er riktig for kontoen din.
5. Vent litt og oppdater siden – statusen kan endres.
6. Sjekk e-posten for meldinger om uttaket.
7. Se om det ligger en ventende uttak du må bekrefte.
8. Kontroller at kontonummeret er riktig og uten skrivefeil.
9. Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
11. Kontakt banken din for å høre om de har mottatt pengene.
12. Vent til kontrollen er ferdig hvis du har fått beskjed om det.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med statusbilde og transaksjonsdetaljer hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har sjekket alle stegene.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: før du setter inn penger eller ber om uttak, sjekk at bonuskoden er riktig og at kontoen er fullstendig bekreftet.