Vi på Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är grunden till tillit https://lottocasino.se/about/. Därför vill vi här redogöra ärligt om vem vi är, vem som driver organisationen och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att efterleva strikta regler, men vi betraktar det som en givenhet att sträcka oss längre än vad lagen kräver när det kommer till klarhet. I den här text tar vi upp vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar spelupplevelsen på, samt hur vi jobbar med spelansvar och kundservice på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att etablera en trygg och rolig spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa började med ett litet team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi expanderat organiskt, men alltid med samma grund: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas förväntningar och levererar en produkt som står för sitt ord. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt verkställande huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, närmare bestämt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all affärsverksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan anställa kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller skicka post, använder du vår registrerade adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Kundtjänst och närvaro
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både säkerhet och tillgivenhet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt tillfredsställelse via efterföljande enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.
Spelportfölj och partners
Vår spelsortiment är skräddarsydd för att tilltala den breda smaken. Vi arbetar med många av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta klass och är grundligt testade för rättvisa. Utöver vanliga slots och bordsspel presenterar vi unika lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan installation och fungerar lika bra i mobilen som på PC:n. Vi lägger stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad lanseras ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares preferenser. Genom nära allianser med utvecklarna kan vi ofta ge exklusiva kampanjer och exklusiva visningar av spel, något vi vet omtycks av vår community.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino finns ett väletablerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en smidigare beslutsprocess och chans att omgående anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i linje med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och trygga ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Våran teknologiska system
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen klarar massiva samtidiga besökare utan prestandaförluster, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela teknikkedjan kan vi lova en problemfri och trygg spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppnår omfattande krav på skydd, ansvarstagande spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla felaktigheter till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår pålitlighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privat operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Från denna plats leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men huvuddelen i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med ett antal av branschens mest respekterade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.